Требования зависят от обязанностей. В данном случае нужно найти человека, который будет делать следующее:
-
• разговаривать по телефону. Для этого необходимы такие качества, как коммуникабельность, доброжелательность, четкая дикция и правильная речь;
• фиксировать информацию о звонке. Для этого должны быть следующие качества: владение компьютером и письменная грамотность;
• приходить вовремя на работу. Рабочее время контакт центра обычно больше 8 часов, поэтому существуют несколько смен и плавающие графики. Очевидно, что оператор должен быть пунктуальным человеком, то есть все делать вовремя, в том числе, планировать рабочий график на неделю вперед. Это может показаться простой задачей, но для call-центра нужен вовремя заступающий на смену оператор — человек с повышенным чувством ответственности.
На основе анализа обязанностей можно вывести следующий краткий список требований к будущим операторам:
-
• коммуникабельность,
• доброжелательность,
• четкая дикция,
• правильная речь,
• владение компьютером,
• письменная грамотность,
• ответственность,
• хорошая обучаемость.
Сразу зафиксируем список качеств, которые не нужны оператору — это, например:
-
1) амбициозность — хотя часто возникает желание вписать это качество как требуемое для проектов, в которых присутствует большой элемент продаж, но на практике действительно амбициозные люди не могут работать операторами. Месяца через три они устают от монотонности и отсутствия изменений, что приводит их к уходу;
2) опыт работы — если, конечно, речь не идет об операторе-специалисте, то вам не нужен опыт работы соискателя в каком-либо офисе или в другом контакт центре. Если даже у соискателя и был опыт, то он мало применим из-за специфики работы именно вашего call-центра.
Рекомендуем даже указать в объявлении: «Опыт работы не требуется» и обязательно добавить: «Обучаем, за время обучения выплачивается заработная плата». Последнее положение подчеркнет отличие вашей вакансии от объявлений сетевого маркетинга.
 |
 |
 |
