Образование

Образование мы рассматриваем не как систему полученных знаний, а всего лишь как привычку и умение действовать в определенной системе ценностей, организованность. Умение работать с информацией — самое ценное качество для сотрудника call-центра, в особенности для специалиста по продажам, т. к. он не всегда имеет перед глазами шаблон разговора.

Сегодня по факту 99% городской молодежи демонстрируют диплом о  высшем образовании. К  сожалению, в  большинстве вузов к  качеству обучения предъявляются крайне низкие требования, вплоть до нулевых. Кроме того, ни для кого не секрет, что приобрести диплом сейчас может любой желающий, вообще обойдясь посещением данных заведений.

Завершенность образования тоже мало о чем говорит: по опыту знаем, иногда человек, не окончивший (но самостоятельно поступивший в  свое время на бесплатное отделение) технический вуз, будет на две головы выше выпускника какого-нибудь международного университета бизнеса, экономики и менеджмента.

Только считанные вузы заставляют студентов учиться. Но, например, в Москве у вас нет шансов, что к вам придет устраиваться выпускник из такого (МГУ, МВТУ и т. п.) учебного заведения, а что реально дал кандидату Тамбовский университет связи, вам знать заранее не дано.

В регионах же вполне возможно получить в  call-центр студента из приличного местного университета. Поэтому в регионах при проведении отбора имеет смысл интересоваться наименованием вуза. Статистика показывает, что до 90% кандидатов из нормальных учебных заведений проходят собеседование успешно.

В связи с вышесказанным, диплом об образовании не является важным документом — у нас его можно представлять при трудоустройстве (после обучения и  тестов) в  виде ксерокопии или вообще не представлять. Оригинал просим в  тех редких случаях, когда специфика проектов предусматривает наличие профильного образования, например, на медицинских горячих линиях могут работать только медики. Если же направление проекта позволяет набор сотрудников без специализированного образования, то указываем в объявлениях просто: «не ниже среднего специального».

Образование соискателей,  прошедших собеседование

Рассмотрим, насколько успешно проходят собеседование сотрудники, обучающиеся в вузе и уже получившие высшее образование:

Как ни странно, больше всего отказов получают соискатели с высшим образованием. Возникает вопрос: как же так? Ведь принято считать, что именно они должны показывать наиболее высокие результаты. Есть несколько основных причин, по которым и происходит отсев в данной категории:

— График работы. Чаще всего работа в  call-центре подразумевает сменный график, нередко это работа в  две смены (утро и вечер) и плавающие выходные. Люди с наличием высшего образования желают получить работу с дневным графиком работы и стабильными выходными.

— Амбициозность молодых специалистов, закончивших обучение. Их  желание оправданно, они (возможно) учились столько лет, для того чтобы получить работу по профессии. Поэтому, узнав подробнее о вакансии, они часто отказываются от работы в call-центре.

— Отсутствие навыков работы на ПК у кандидатов старшего возраста. Это проблема решаема силами call-центра. Можно организовать на базе школы операторов компьютерные курсы. Разработку программы для обучения основам работы на ПК возложите на школу операторов: ведь им хорошо известно, какими навыками должен обладать оператор. Это будет актуально и для молодых соискателей, зачастую их знание ПК недостаточно для работы, поскольку они привыкли использовать компьютер на бытовом развлекательном уровне.

На втором месте по количеству отказов на собеседовании — соискатели с начальным высшим образованием, чаще, конечно, студенты 1-го курса. Связано это с тем, что они еще не имеют достаточного жизненного опыта, не всегда умеют быстро адаптироваться к обстоятельствам и обладают низким уровнем стрессоустойчивости. Не  стоит забывать, что это «вчерашние школьники».

Как правило, успешнее проходят собеседование на должность менеджера по продажам студенты 3–4-го курсов. При выборе места работы основным критерием является получение первичного дохода, своих карманных денег. Данная категория не так критично подходит к выбору работы, т. к. еще не получено образование по специальности. А  так как им не привыкать обрабатывать большой объем информации, эти специалисты легко адаптируются к любой сфере деятельности call-центра.

Соискатели со средним специальным образованием чаще всего получают низкие оценки рекрутеров. Основными причинами являются недостаточная скорость усвоения большого объема информации, плохая переключаемость с  одного вида деятельности на другой, неумение работать с несколькими источниками информации одновременно.